Давайте разберем очень популярную в современном Интернете ситуацию — пользователь не видит сайт.

На этом месте возникают не менее популярные вопросы: «Кто виноват?» и «Что делать?»

Я всегда предпочитаю начинать со второго, ибо первый может дать лишь душевное успокоение (или наоборот — возбуждение), но никак не решает проблему.

Итак. Начнем с того, что Интернет уже давно стал коммерческим предприятием для тех, кто предоставляет внутри него услуги и для тех, кто этими услугами пользуется. Даже если вы имеете бесплатный доступ в Интернет, это не значит, что за ваши байты никто не платит. И это не значит, что на вас никто не зарабатывает.

Аксиома: Интернет — зона коммерческой деятельности. Отсюда следует, что всегда найдутся организации и люди, которые должны отвечать за ваши неудобства при работе в Сети. Хотя бы потому, что вы им платите. И чаще всего — явно.

Теперь давайте разбираться, кто же должен (подчеркиваю «должен») нам помочь.

Для этого построим модель взаимодействия «посетитель — сайт». Выглядит она следующим образом: «посетитель» <=> «провайдер доступа» <=> [промежуточные/канальные операторы] <=> «хостинг-провайдер» <=> «сайт».

Цепочка, как видите, не очень простая, но и не настолько сложная, чтобы в ней запутаться: если вы — владелец сайта, перед вами отвечает хостинг-провайдер; если вы — посетитель, перед вам отвечает провайдер доступа. По-моему, тут вполне очевидно, к кому надо обращаться за правдой.

В этой схеме главное не забывать, что перед посетителем не будет отвечать хостинг-провайдер, а перед владельцем сайта — провайдер доступа. Ибо каждый отвечает перед своим «кормильцем».

Для наглядности приведем пару примеров.

1. Вы — посетитель, вам не виден сайт Google.com. Вы обращаетесь к вашему провайдеру доступа и требуете ответа. Это логично и правомерно. Если вы попретесь со своей претензией к «Гуглу», то будете посланы, что тоже правомерно и так же логично.

2. Вы — владелец сайта, но ваш сайт не виден в Сети. В этом случае вы направляете жалобу или прошение — это уж как вам угодно — к своему хостинг-провайдеру. Это правильное решение. Обращаться же к провайдеру доступа того человека, который не может увидеть ваш сайт — глупо и бессмысленно. Он не видит, пусть он и обращается к своему провайдеру доступа.

С этим разобрались. Правила хорошие и правильные. Но на практике они срабатывают не всегда. Когда посетитель не видит ни одного сайта, становится понятно, что провайдер доступа поломан. Или наоборот: если на ваш сайт не может прийти ни один посетитель — поломан ваш хостер (или ваш сайт). А если недоступность сайта не столь фатальна, а лишь выборочна? Если на ваш сайт не могут попасть только некоторые посетители, или если вы не можете добрать всего лишь до нескольких сайтов из всего интернет-богатства?

Ох… вот тут-то и начинается колбасня дижонская. Давайте вспомним всю цепочку, всю нашу модель: «посетитель» <=> «провайдер доступа» <=> [промежуточные/канальные операторы] <=> «хостинг-провайдер» <=> «сайт».

Кого мы еще не учли? Правильно, канальных операторов. Коих на пути от сайт к посетителю может быть довольно много. А от посетителя к сайту — не меньше. И, что самое интересное, на пути «туда» и «обратно» они могут быть разными! Более того, эти цепочки могут изменять в любой момент времени, для любого сайта и для любого посетителя. Специфика топологии Великого Интернета. В этом заключена его мощь и его мнимая неубиенность, если хотите.

Вот на всем протяжении этого нестабильного пути могут быть потеряны или заблокированы к передаче любые данные!

Страшно сложно разобраться в такой ситуации, не так ли? Но это на первый взгляд. Не сложно разобраться, но сложно как-то повлиять. И я объясню, почему.

Вспомним о том, что Интернет — зона коммерческой деятельности. Это значит, что каждый квадратный байт информации и каждый сантиметр провода кому-то обязательно принадлежит. Значит, надо разбить на секторы весь путь от точки до точки, чтобы начать двигаться по нему в одном или обих направлениях. Двигаться — это задавать вопросы каждому владельцу следующего куска пути: «А куда дальше, вашу коннективити, был передан мой пакет?»

Но вассал моего вассала — не мой вассал. Вы не можете требовать ответа от любого из провайдеров, находящегося за пределами вашего собственного (которому вы непосредственно платите). Значит движение запроса по цепочке должны инициировать сами звенья этой цепочки. А как этого добиться?

Ответом на этот вопрос послужит очень простая аналогия. Предположим, вы пришли в молочный магазин и не можете купить пакет кефира. Кончился. Обычная ситуация. Ничего удивительного. Вам — расстройство, магазину — почти плевать: было поставлено 300 пакетов кефира, все 300 были распроданы. Все хорошо. В такой ситуации вы можете пойти к поставщику и требовать, чтобы он поставил еще один пакет для вас. Но поставщик вас пошлет: вы для него — никто.

А если поставщик вместо 300 пакетов поставил 100 или, хуже того, 0? В этом случае магазин несет убытки и сам побежит разбираться с поставщиком. Поставщик, в свою очередь, побежит к производителю или к еще более крупному поставщику, но только если ему это выгодно! Экономика, друзья мои. Экономика.

Конечно, можно качать права, писать в жалобную книгу, трепать нервы директору магазина. Но в жизни вы много раз таким образом выбивали себе пакет кефира?

Есть такие избитые фразы: «Народ голосует ногами» и «Народ голосует кошельком». На мой взгляд, это те самые средства, которые могут заставить шевелиться звенья нужной вам цепи. Недопоставка кефира рано или поздно обернется тем, что покупатели перестанут тратить время на этот магазин и начнут ходить в другие.

Подводя итог всем цепочкам, примерам и аллегориям, хочу казать следующее. В Сети — еще хуже, чем в торговле. Слишком динамична и сложна сеть взаимодействия узлов-участников, чтобы отдельно взятый индивид мог добиться ее корректировки. Цепочка изменится гораздо быстрее, чем вы успеете заставить пошевелиться хотя бы пару звеньев.

Но если вы не одиноки… если ваш провайдер настолько плох, что в том же Интернете вы сможете найти своих товарищей по проблеме… тогда другое дело! А один, извините, в поле — не воин. На Великую Сеть действуют только две группы законов: законы физики и законы экономики.

Поклонники квантовой теории утверждают, что заметные массы способны изменять даже законы физики. Но это пока лишь теория. А вот законы экономики — напрямую подчиняются массам. Если вы — масса, вас будут слушать. А если вы одиноки, то вы одиноки. Увы, грустно, но это правда.

Так «Что же делать?» Ответ, как видите, прост: если проблема находится в зоне ответственности вашего непостредственного провайдера или носит массовый характер, то достаточно указать на нее и она будет решена а) провайдером; б) вся цепочка зашевелится в поисках решения. Если же вы такой один — остается только сожалеть и надеяться на скорейшее исправление ситуации в режиме «само починилось». На самом деле, Сеть, при всей ее сложности и многообразии, слишком математична, чтобы проблемы возникали случайным образом. Обычно это происходит по недосмотру отдельно взятого человека где-то в джунглях множества узлов-участников. И рано или поздно эта ошибка выявляется, поскольку она множится во времени и с расстоянием, становясь заметной. Ее исправят, наберитесь терпения.