2 февраля 2010 года написал на сайте «ВТБ 24» именное клиентское обращение в клиентскую службу следующего содержания:

«Прошу просветить: когда у „долгоруковского“ отделения начнет, наконец, работать банкомат. Он не обслуживает клиентов аж с прошлого года. Или закройте его или сообщите о дате его включения, чтобы люди не теряли времени даром, пробираясь к нему через пробки и сложности с парковкой. Заодно буду признателен, если сообщите о банкоматах поблизости, которые в настоящий момент РАБОТАЮТ и выдают рубли. Спасибо. Очень надеюсь на ответ.»

Через сутки (!) мне был сформировано и отправлено автоматическое уведомление о том, что обращение они получили. Что делала автоматическая система целые сутки — остается загадкой. За пивом ходила, наверное.

Еще через пару дней получил какое-то бессмысленное письмо, в котором, видимо руками, подтверждалось, что мое обращение получено.

Ну и где-то через неделю пришел окончательный рукописный ответ-отписка, в котором сообщалось, цитирую:

«Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Информация принята к сведению и доведена до ответственных руководителей банка.
Получить подробную информацию о местоположении и работоспособности устройств ВТБ24, в том числе о загруженности и номинале купюр, Вы можете в Центре клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 700-24-24 (звонок по России бесплатный).»

Понятно? Чтобы принести извинения и отправить меня висеть на клиентском телефоне, потребовалась неделя (!)

Может я и ошибаюсь, но мне казалось, что на подобные вопросы можно было бы отвечать быстрее и точнее, а не формировать целую неделю абсолютно бессмысленную отписку. Если я пишу обращение с их сайта, наверное я могу полюбопытствовать номером их телефона. Но если уж вы размещаете форму обращений, будьте любезны обслуживать эти обращения хотя бы в соответствие с запросом клиента.

И чего я ждал целую неделю? Ни одного ответа на свои вопросы я все равно не получил. Бред какой-то…